CSI : Construyendo Soluciones Innovadoras

El cuento de la banca

Noticias

• La sala de prensa de MAPFRE inaugura canal de comunicación en Twitter
• Los usuarios valoran la eficacia de la web de DIRECT SEGUROS para contratar un seguro de Autos
• Canal de Corredores de FECOR, en Facebook y Twitter
• IMAF utilizará SEOguardian para la elaboración de un índice de presencia activa en Internet
• SCOR lanza una herramienta de evaluación y tarificación de Vida
• GENERALI integra Hermes.Net de Vocalcom junto a SalesForce

¿Sabía qué...

Google Analytics premium ya se ha puesto en marcha?

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Informe

Booz & Company y Buddy Media: 'Campaigns to Capabilities: Social Media and Marketing 2011'

Esta semana traemos un informe de redes sociales y marketing realizado en Estados Unidos por Booz & Company y Buddy Media, que aunque no nos sirve como reflejo de lo que está pasando en España (en redes sociales, el país norteamericano nos lleva ventaja), si creemos que nos da un punto de vista sobre lo que puede pasar en un futuro no muy lejano en nuestro país.

En dicho estudio, se llega a conclusiones como que las redes que se reparten el pastel de la mayor parte de las campañas son facebook, twitter y youtube (algo que suele pasar aquí también) aunque no en otros paises donde redes sociales que no han triunfado son las mayoritarias (véase el caso de Brasil y orkut).

Otra de las conclusiones del informe es que en las empresas el departamente de Marketing es el responsable de llevar estos medios, no tratándose de momento como un apartado autónomo dentro de las compañias, lo cual resulta cuánto menos interesante en los EE.UU. Sobre este particular, habrá que estar atentos a los resultados de la encuesta que se presentará en unas semanas y de la que ya hemos hablado en este boletín.

En la web de Buddy Media se puede consultar, en inglés, la nota de presentación del estudio y en la de Booz & Co., los principales datos.el resto del estudio [pdf], puede hacerlo desde aquí.

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CSI : Construyendo Soluciones Innovadoras

El cuento de la banca

Por Josep Mª Archs, director financiero en CSI

Ya hace casi cuatro años que estamos sumergidos  en una crisis económica… algo menos para el partido socialista... Los términos, desplome de la Bolsa, parálisis del sector inmobiliario, falta de liquidez y caída del sector bancario nos son muy familiares.

Las empresas se ven con muchas dificultades en la obtención de créditos debido al análisis "tan profundo" que realizan las entidades bancarias de sus balances. Con suerte, pueden renovar la póliza de crédito o el ICO que tienen, aunque muchas veces es a costa del aporte de garantías del propio empresario o de algún accionista.

Si nos fijamos en el sector bancario y en especial en algunas Cajas, vemos  que tienen en sus balances activos inmobiliarios perniciosos, que les han llevado a una morosidad muy elevada y que en el caso de la CAM llegó al 9,15%. Esta entidad  tiene en Bolsa unas cuotas participativas con un comportamiento negativo total y cuyo valor está por los suelos.

No obstante, la CAM es una entidad apetecible para algunos grandes bancos españoles. El banco Santander (a través del Banesto), La Caixa (a través de CaixaBank)  el BBVA, han mostrado su predisposición en presentar una oferta de interés, no vinculante, que les permitiría participar en la subasta de la Caja de Ahorros.

¿Qué puede tener de atractivo una entidad como la CAM que acabó 2010 con una tasa de morosidad elevadísima,  que tuvo que sanear contra reservas 1.000 millones de euros además de renegociar otros 2.100 millones para que no entraran en fallidos y que perdió 1.136 millones de euros en los primeros seis meses de 2011?

Pues muy fácil, a diferencia de lo que ocurre con las pequeñas y medianas empresas sin posibilidad de poder defenderse ante estos bancos superpoderosos sin otra arma que con su propia credibilidad y entusiasmo, con la responsabilidad de mantener el empleo de sus trabajadores, los Grandes Bancos pactan la compra de otras entidades con condiciones. Si antes eran GRANDES, ahora lo serán MÁS. Sus analistas, que son los mismos que negaron los créditos a las empresas, exigen condiciones.

¿Cuáles son las condiciones?  ¡Casi nada ¡ Que el FROB asuma el 80% de las pérdidas que ya no pueden ser cubiertas con las provisiones de la entidad, hasta 2.500 millones de euros. A partir de esa cantidad y poniendo como fecha límite 2021, el resto de pérdidas que aparezcan serán cubiertas en un 90% por el Estado y en un 10% por el comprador.

Y si esto no parece poco, para que el resto de las entidades puedan sanear sus balances, liberar provisiones y lograr mejorar su capitalización, el Partido Popular, el partido político que cuenta en estos momentos con más opciones de ganar las elecciones del 20N, tiene encima de la mesa una propuesta para crear un Banco Malo, patrocinado por el FROB y el Instituto de Crédito Oficial ICO, para que adquiera los inmuebles, promociones y suelo de la banca a un precio pactado, por debajo del de mercado y el Estado se encargará de vender estos activos, recuperando poco a poco su inversión.

De esta forma las Entidades Bancarias sanearán sus balances, liberarán provisiones y lograrán mejor capitalización.

Y como en todos los cuentos hay un final feliz. Como consecuencia de todo esto, volverá a fluir el crédito y todas las empresas podrán volver a pedir créditos, crecer y ser felices.

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Webs de la semana

ALME

La página de ALME (http://www.almesl.com) es todo buena voluntad. Se nota que está rediseñada con especial cariño, intentando cuidar cada detalle y pensando mucho en el usuario. A pesar de ello, sigue teniendo algunos pequeños fallos que pasan desapercibidos en un primer vistazo y que habría que corregir, como la posibilidad de pinchar en el rotafotos, alimentar de usuarios y contenidos las redes sociales u ofrecer elementos de ayuda un poco más a la vista del usuario.

Aún así, creemos que esta web va por el buen camino, que es un magnifico soporte para lograr una gran página y que con un poco de esfuerzo en desarrollar contenidos se podría crear incluso una comunidad de usuarios que le reportasen un importante feedback para seguir creciendo. ¡Enhorabuena!

AUTONET INSURANCE

La página de AUTONET INSURANCE (www.autonetinsurance.co.uk) es, visualmente, una maravilla. Empezando por el logo y acabando por el aviso legal. Se encuentra todo con facilidad, las animaciones de los menús son muy dinámicas (sin hacer uso de flash), el texto no cansa ni agobia. Una web que roza la perfección y que es un claro ejemplo para las corredurías españolas, que también pueden sacar partido de Internet.

Por poner una pega (como siempre, no vayamos a perder el espíritu crítico) el tarificador no es lo mejor que hemos visto -tipo asistente, con pasos tiempo de espera y demás- pero tampoco resulta agobiante de usar y siempre tenemos la salida de hablar con un operador.

La calificaciones en este tipo de cosas siempre son subjetivas, pero en este caso, nuestra subjetividad nos lleva a entregar un 10 en diseño, un 10 en programación y un 9,5 en arquitectura y usabilidad. Si existe la perfección (cuestión incluso filosófica), esta web no se queda muy lejos.

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Noticias

La sala de prensa de MAPFRE inaugura canal de comunicación en Twitter

El Departamento de Comunicación de MAPFRE ya está presente en Twitter (@PrensaMAPFRE). En ella, se remarca, se podrá encontrar las últimas novedades sobre el grupo e informaciones destacadas del sector.

Los usuarios valoran la eficacia de la web de DIRECT SEGUROS para contratar un seguro de Autos

DIRECT SEGUROS ha dado a conocer las conclusiones de un estudio realizado por Xperience Consulting, entre más de 250 usuarios, que revelan que su página web alcanza un 92% de eficacia en la contratación de un seguro de Autos por Internet. Del total de la muestra, el 76% de los usuarios consigue encontrar el precio para su seguro en un tiempo medio de 5 minutos 37 segundos, y la satisfacción media, en una escala del 1 al 7 (escala Likert), alcanza el 5,6.

El estudio demuestra que los usuarios valoran de forma positiva el proceso de contratación 'on line' con DIRECT SEGUROS, que califican de rápido (5,9 en una escala del 1 al 7) y sencillo (6,1 en formato y 6,5 en facilidad de comprensión). "Los usuarios también puntúan favorablemente que se soliciten únicamente los datos personales imprescindibles para calcular el presupuesto (5,7) y la disposición de ayudas para solucionar dudas o problemas durante el cálculo (5,7)", destaca la entidad.

A la hora de valorar la página específica de presupuesto, un 87% considera que reúne suficiente información para decidir la contratación del seguro y un 99% afirma que le queda claro qué hacer en caso de querer contratar el seguro. Además, el 89% de los usuarios califica de sencilla y cómoda la comparativa de precios y el 88% opina lo mismo sobre la de los tipos de seguro. También se destaca la claridad en la exposición de las condiciones de los seguros (para un 95% de los usuarios).

Canal de Corredores de FECOR, en Facebook y Twitter

Canal de Corredores, el periódico digital oficial de FECOR, está ya en las redes sociales de Facebook y Twitter.

Por otro lado, la Federación avanza que todos los datos de su II Congreso de Corredores y Corredurías podrán seguirse a través de Twitter, con lo que se conseguirá "una información inmediata sobre todo lo que vaya sucediendo durante el evento".

IMAF utilizará SEOguardian para la elaboración de un índice de presencia activa en Internet

IMAF ha escogido a SEOGuardian, compañía especializada en herramientas de medición de la presencia en Internet, para la elaboración de un índice diseñado conjuntamente que valorará la presencia en buscadores de las compañías y de los distribuidores de seguros, tanto a nivel de SEO (posicionamiento orgánico gratuito) como de SEM (posicionamiento de marketing con inversión publicitaria). Los primeros datos de este índice se publicarán este mes de octubre y a partir de ahí se establecerá un seguimiento trimestral.

Como novedad, el acuerdo prevé que este índice de presencia en Internet no sólo se centre en las entidades con mayor presencia, sino que incluirá un número muy elevado de las mismas, "lo que se traducirá en una visión más completa del sector", asegura IMAF. "Asimismo, a través de una ponderación de la posición exacta de cada entidad, basada en las 20 primeras posiciones, se establecerá un ranking final que calculará el posicionamiento a través de 500 expresiones de seguros, clasificadas y ponderadas en función de su utilización por parte de los usuarios", explica.

Con la creación de este índice, IMAF pretende, por un lado, "dar una visión lo más objetiva posible" sobre la presencia del sector de seguros en Internet y, por otro, "analizar la presencia activa de cada entidad, ya sea compañía o distribuidor, mediante su evaluación trimestral".

SCOR lanza una herramienta de evaluación y tarificación de Vida

SCOR GLOBAL LIFE ha lanzado 'Solem', una herramienta de evaluación y tarificación en línea para aplicaciones médicas, deportivas, laborales, de residencia financiera, externa y los riesgos de transporte. El grupo galo -que recuerda que la selección de riesgos es el servicio más importante proporcionado por una reaseguradora de Vida a las aseguradoras, según un estudio de 2009 de la firma Flaspöhler- ha desarrollado esta herramienta en estrecha colaboración con médicos y expertos en diversas entidades de Vida, "con el fin de proporcionar así un enfoque adaptado a las características específicas de cada región", detalla en un comunicado.

'Solem' permite a los suscriptores tarificar todos los productos con cobertura de muerte, muerte accidental, cuidado a largo plazo, discapacidad y enfermedades graves. "Este nuevo software, único e innovador, permite a los suscriptores guardar, recuperar y modificar calificaciones", destaca SCOR.

GENERALI integra Hermes.Net de Vocalcom junto a SalesForce

GENERALI ha incorporado hermes.Net de Vocalcom a su CRM de Salesforce para impulsar así su TI a otro nivel.

Así, además de mejorar la gestión del usuario, GENERALI integra la funcionalidad del Contact Center y del CRM en una misma aplicación para hacer más efectiva su administración. La completa integración de ambas tecnologías, ha sido confiada a Vocalcom. Según esta última, "la arquitectura y la filosofía del software han facilitado la integración y reducido los tiempos de implementación, disminuyendo los costes y permitiendo una puesta en producción en un plazo muy corto".

La última versión de SAS Risk Management for Insurance ayuda a cumplir la actual directiva Solvencia II

Para hacer frente a la evolución de las prácticas en gestión del riesgo y a los requerimientos de regulación, como Basilea III y Solvencia II, SAS ha reforzado las soluciones para la gestión de riesgo tanto para banca como para seguros con mejoras en SAS Risk Management for Banking y en SAS Risk Management for Insurance, respectivamente.

En el caso de la solución para Seguros, "la última versión de SAS Risk Management for Insurance ayuda a cumplir la actual directiva Solvencia II y permite a los usuarios incorporar y mantener de manera sencilla sus requerimientos", explican desde SAS.

Las nuevas funcionalidades dan apoyo al riesgo de incumplimiento de la contraparte y al riesgo operacional, tal y como viene definido en los cálculos estándar de Solvencia II. Además, la solución determina los requerimientos de solvencia de capital tanto a nivel grupo como solo, para los distintos niveles de la entidad aseguradora. Según adelantan desde SAS, la solución para seguros "ahora incluye informes prediseñados adicionales y capacidades de reporting mejoradas que agregan los resultados de análisis de riesgos para todo tipo de riesgos, lo que incluye los riesgos operacionales y de mercado, los riesgos de suscripción  de vida y no vida, y los riesgos por incumplimiento de contrapartes". Asimismo, SAS Risk Management for Insurance cuenta con una nueva interfaz de usuario que mejora la experiencia del usuario y facilita su uso.

Innovación Aseguradora celebra hoy el 'Primer Tink Tank de Internet y nuevas tecnologias en el sector asegurador'

Aprovechando su participación hoy en SIMO Network, Innovación Aseguradora ha organizado el que presenta como 'Primer Tink Tank de Internet y nuevas tecnologias en el sector asegurador'. Según explican los organizadores, el formato de la convocatoria incluye tres sesiones, "sin ponentes estilo tradicional, sino grupos de personas interesadas en el sector y en los cambios, que en el mismo pueden introducirse de la mano de las nuevas tecnologias y de la irrupción de Internet".

'Como fidelizar el cliente a través de Internet', 'Internet, redes sociales y App's como herramientas de captación de clientes, herramientas ECCOS y ETOS' e 'Internet como laboratorio de tendencias en el diseño de productos aseguradores, la herramienta E2', han sido los temas elegidos para esta convocatoria abierta a cualquier profesional del sector interesado, e incluso consumidores.

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¿Sabía qué...

Google Analytics premium ya se ha puesto en marcha?

Así es, la hiperactiva compañía ha sacado un nuevo servicio, o mejor dicho, un servicio antiguo -mejorado- con el que pretende cobrar por su ya archiconocido analytics. Está orientado a grandes empresas y las principales diferencias con respecto al servicio básico son:

• Poder de procesamiento extendido – recolección extendida de datos, más variables personalizadas e informes descargables sin muestreos.
• Análisis avanzado – herramientas para generar modelos de atribución que permiten probar distintas formas para atribuir conversiones.
• Servicio y soporte – expertos para guiar implementaciones. personalizadas y gestión de cuentas dedicada en un esquema 24/7
• Garantías – acuerdos de nivel de Servicio (SLA) para recolección de datos y generación de informes.

Este resumen, extraido del blog oficial de herramientas de medición de Google, nos permita hacernos a la idea de si nos merece la pena o no, pagar por ello, teniendo en cuenta lo bien que funciona el báscio (si exceptuamos la lentitud que suele implementar a las páginas). En cualquier caso, a muchas empresas les compensará invertir en ello simplemente por el tercer punto (el de las ayudas) y es que ya sabemos la fama de expertos que tienen los empleados de dicha compañía.

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Han dicho...

"Identificamos las áreas de mejora en la empresa para la gestión del riesgo crediticio y la prevención de morosidad" [José Miguel Rodríguez y Edgar Figueroa, socios de OneRate AIE]

"Con la economía mundial inmersa en plena crisis financiera, se planteó la posibilidad de crear una herramienta de gobierno para las empresas eficiente en la gestión del riesgo de crédito que sirviese como elemento de prevención y protección contra la morosidad". Este fue el germen que llevó a José Miguel Rodríguez y Edgar Figueroa a impulsar en el año 2008 el nacimiento de OneRate AIE. Con la entrada de su tercer socio, Roberto Calzado, como director técnico del proyecto, tuvieron el elemento decisivo para convertirse en una herramienta informática. "Así nació OneRate como aplicación informática SaaS (Software as a Service) que funciona en la actualidad como un software satélite respecto a cualquier ERP o aplicación corporativa que tenga la empresa, sin interferir en sus procesos informáticos internos".

Ambos socios, en entrevista exclusiva para el BDS, destacan que las "bondades" de OneRate radican "en la creación de sistemas de ratings de solvencia y credit scoring para carteras de clientes basados en criterios de la propia empresa dinámicos y experienciales, aspectos estos revolucionarios e innovadores, así como en la sistematización de las tareas de cobro mediante alertas automáticas que permiten una trazabilidad histórica".

"Identificamos las áreas de mejora en la empresa en cuanto a la gestión de riesgo crediticio y prevención de morosidad se refiere. Una vez el cliente toma la decisión de poner en marcha un proyecto, actuamos sobre sus procesos, sistemas y flujos de trabajo en el análisis de clientes (rating) para la concesión de crédito (credit scoring) que concluye con la formulación y aprobación de un Procedimiento Interno de Crédito", detallan. Hasta la fecha han desarrollado ya proyectos en los sectores de turismo, logística, tecnología, mayoristas, distribución e industrial.


Lea el texto íntegro de la entrevista José Miguel Rodríguez y Edgar Figueroa en la página web de INESE, pinchando aquí.

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