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La comunicación 2.0 cambia al cliente y el Seguro tiene que buscarlo donde está hoy

Noticias

• AMIC se incorpora al tarificador multicompañía de SOFTQS
• El Colegio de La Rioja presenta su plan estratégico y su nueva web
• arpem.com toma una "participación significativa" en km77.com
• Rastreator.com supera la barrera del millón de tarificaciones
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Informe

Tatum: 'Internet en España y en el mundo'

Internet llegó a España y lo hizo para quedarse. El histórico rezago español referente al acceso a Internet e ha ido superando en estos últimos años, aunque todavía hay camino que recorrer, la tasa de penetración de Internet y el número de usuarios colocan al país como un apetecible mercado.

Al menos ésa es una de las conclusiones que sacamos al leer el último informe de la Consultora Tatum: “Internet en España y en el mundo”. Sí, sí, el enésimo informe sobre Internet que se publica, lo que indica las perpectivas y el negocio en Internet funciona o al menos genera expectativas. Depende de nosotros no inflar una nueva burbuja.

En esta décima edición del informe España llega al puesto número 14 en el ranking mundial en usuarios de internet y el 6º en Europa. En cuanto a índice de penetración, España ha experimentado un crecimiento del 440% desde el año 2000 y ocupa hoy el vigésimo lugar, con un índice de penetración del 72%.

Esto en números redondos, es decir en usurarios contantes y sonantes, que acceden diariamente a internet representa el 70% de los internautas, un 5% más que el año pasado. el acceso en el hogar ha desplazado al del trabajo, y ya el 85% de estos cuentan con acceso, mostrando una tendencia más enfocada al entrenimiento.

Sin duda, estos datos llaman al optimismo para cimentar y consolidar un mercado propio, que bien puede expandirse por Latinoamérica gracias a un idioma y cultura comunes. Pero antes de echar la imaginación a volar para saborear las mieles intercontinentales, es importante resaltar que la brecha digital entre Comunidades Autónomas crece. Mientras que en las punteras, Madrid, Cataluña y País Vasco -que superan el 50% de penetración- su crecimiento es más acelerado, las Comunidades rezagadas no alcanzan el 40% y crecen a una tasa menor.

Un análisis demoscópico por edades nos revela la grata sorpresa de que el segmento que más crece son los mayores de 55 años, mientras que en los otros segmentos, 14-24, 25-34, 35-44 y mayores de 45, la participación ronda el 25% para cada uno de ellos. El perfil social del usuario de Internet sigue siendo más alto que el de la población general, ya que los porcentajes sumados de la clase alta y media-alta (36%) superan a los porcentajes sumados de clase baja y media-baja.

Los usuarios acceden fundamentalmente para navegar por la red (95%, un 1% más que en 2008), para utilizar el correo electrónico (un 90%), para chatear, aunque cada vez lo hacen menos ya que cató un 7% erspecto al año anterior. La servicios de telefonía IP, aún siendo menos utilizados, son los que han experimentado un mayor crecimiento (un 79% en el caso de Telefonía IP-ordenador y un 44% en el caso de Telefonía IP-teléfono convencional).

Las redes sociales en España

España es ya el 7º país del mundo en el uso de redes sociales, con un 80% de internautas que están en al menos una social. Un 60% de ellos accede todos los días. Facebook, que supera los 7.900.000 de usuarios españoles, Tuenti, con 7 millones son las redes más populares. Con todo, la red de micropublicación Twitter, tiene a España como su tercera fuente de usuarios, de los cuales un 80% lo utiliza de forma profesional -negocios e información-

A estos datos hay que añadir que el 30% de los usuarios que utilizan redes sociales recuerda la publicidad que ve, mientras que un 52% se hace seguidor de una marca, y el 46% habla favorablemente de ellas.

El mundo como contexto

No siempore hay que mirarse el ombligo, sobre todo en un campo tan dinámico como es Internet, por eso el informe incluye información de las tendencias que han sido reportados en el Internet World Stats.

El número de usuarios de Internet en el mundo actualmente es de 1.800 millones, frente a los 1.600 millones, del año anterior. Esto implica que más de un cuarto de la población mundial actual es ya usuaria de Internet (27%).

En función del índice de penetración, Norteamérica ocupa el primer puesto con un 76%, seguido de Oceanía con un 61% y Europa con un 53%. Cabe destacar que Asia, a pesar de contar con el mayor número de usuarios, dado su alto número de población general, se sitúa sin embargo en los últimos puestos en cuanto a índice de penetración, con sólo un 20% de población usuario de Internet.

En cuanto a los países europeos, Islandia, Noruega, Suecia, Holanda, Dinamarca y Finlandia cuentan con índices de penetración superiores al 80%, pese a que los países con mayor número de usuarios son Alemania, Reino Unido, Rusia y Francia. Aunque el inglés continúa siendo el idioma predominante en Internet (un 28% de los internautas utiliza ese idioma), seguido del chino (23%), casi 140 millones de usuarios de Internet son hispanoparlantes, lo que supone un 8% de los internautas mundiales (tercer idioma más utilizado), que supone un crecimiento del 669% desde el año 2000.

Para solicitar el informe pulse aquí.

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VI Encuentro de Marketing y Comunicación en el Sector Asegurador

La comunicación 2.0 cambia al cliente y el Seguro tiene que buscarlo donde está hoy

Los modelos de búsqueda de información de los usuarios cambian de manera veloz. Por ello, es necesario, y prácticamente una obligación si no se quiere perder su 'target', que la Comunicación y el Marketing del sector asegurador también lo hagan, y al mismo ritmo que ellos. Es necesario buscar nuevos medios, enterarse dónde están, por dónde se mueven y descubrir el mejor camino para llegar a ellos. Posiblemente esa necesidad sea hoy entrar en redes sociales, y no tanto ‘disparar’ en grandes espacios que, con la fragmentación de la audiencia, sólo hacen desperdiciar balas sin acertar en el blanco.

El general manager en Ogilvy One&Interactive, Jordi Urbea, reflejó todo esto en su ponencia en el marco del ‘VI Encuentro de Marketing y Comunicación del sector asegurador’, celebrado el martes en Madrid, con la organización de INESE y Marketing Site, y patrocinado por EMB con la colaboración de Xupera. La convocatoria dejó también reflexiones sobre qué hacer para aprovechar mejor las campañas que realiza el sector. Fue un día entero para dialogar y ofrecer nuevos caminos por los que hoy anda una sociedad que gira en el 2.0, en Internet y todo lo que éste ofrece. La proliferación de presencia en la red de redes no tiene que llevar, se dijo, a olvidar a aquella parte de los clientes que no conoce Internet. Cada cliente debe recibir la parte de la comunicación que mejor comprenda, pero la tendencia es que la brecha digital se estreche cada vez más.

La inversión publicitaria en Internet supera ya los 650 millones al año

Las ponencias de la mañana, además de la reseñada de Urbea, comenzaron con la exposición de Tristán Elósegui, director de Marketing Online de Secuoyas, quien explicó cómo realizar una estrategia en la red. Dejó claro que lo primero es preparar la web para, a partir de ahí, invertir sin tirar dinero. A continuación, el presidente ejecutivo de la Asociación para la Investigación de Medios de Comunicación (AIMC), Carlos Lozano, dio cuenta de cómo funciona la investigación de audiencias. Señaló que consenso, control, transparencia y unicidad son los principios básicos sobre los que descansan las investigaciones de este tipo. Aprovechó para ratificar el potencial de Internet dado que la inversión en publicidad alcanzó 654 millones de euros en 2009, con unos incrementos que le llevan a ser ya el tercer medio en inversión de este tipo tras televisión y prensa.

Gemma Muñoz, web analytics manager de Panda Security, ejemplificó cómo fue la introducción de Bankinter Labs en las redes sociales; hasta hace dos meses trabajaba para esta entidad financiera. Habló de que es fundamental estar en las redes, pero no lanzarse sin pensar y tampoco querer abarcar todo. Hay que tener un objetivo claro y definido de lo que queremos hacer. Finalizó indicando que la web 2.0 más que tecnología es una actitud. Posteriormente, la directora de Comunicación Externa y Reputación de LÍNEA DIRECTA, María Paramés, señaló que su compañía asocia comunicación con transparencia, tanto a nivel interno como externo.

Cerró las ponencias de sesión matutina Ian Liddicoat, director de EMB Marketing Sciences, que manifestó que la proliferación de nuevos medios produce un cambio drástico en la relación con el cliente y con el precio de los productos. Explicó una serie de herramientas que optimizan los resultados y también el gasto máximo que hay que realizar, dado que a partir de ahí aunque se invierta más no se obtendrán mejores beneficios.

En la sesión de tarde se realizaron dos workshops; uno sobre marketing y otro para abordar asuntos de comunicación. El primero estuvo dirigido por Carlos Larrea, senior manager de EMB en España y Portugal, quien habló de la optimización del presupuesto en los medios, a través de un caso real. Por su parte, Jorge García del Arco, director general de Xupera, dirigió la reunión de trabajo sobre comunicación y trató de cómo gestionar la experiencia del cliente dentro del sector de seguros.

Cerca de trescientos tuiteos

El evento tuvo también presencia en las redes sociales. Así, durante su celebración, los internautas pudieron seguirlo a través del resumen de los participantes en la jornada (hubo hasta 15 usuarios diferentes que comentaron el encuentro), quienes, con dos hashtags -#segurosmkcom y #segurosmktcom-, elaboraron en conjunto cerca de 300 tuiteos, convirtiéndose en #segurosmkcom en una de las hashtag (o plabra clave) entre los usuarios de Twitter en España. Además, durante la celebración del encuentro, la conversación se pudo seguir en la propia home de inese.es.

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Webs de la semana

HNA

Espléndido rediseño de la web de HNA, una entidad que ha sabido entender las necesidades interactivas de sus usuarios y convertirse en una excelente plataforma no solo de información, sino de servicios interactivos, asesoría y gestión. Con un diseño impecable, una navegabilidad ejemplar y un inteligente uso de todas las herramientas online útiles, el cambio de HNA deja claro de alguna manera que se está imponiendo un estándar de calidad web en las actualizaciones de los sites del sector. Y eso es una excelente noticia.

ASEGURING

El comparador de seguros de coche y moto Aseguring ofrece un excelente servicio online -que suponemos en constante mejora- muy similar al de otras webs similares con un diseño sencillo, intuitivo y fácil de usar, un aspecto amigable y una constante preocupación por evitar la ansiedad del usuario e informarle en todo momento del proceso de su solicitud, algo que se agredece enormemente y que hace de este comparador uno de los mejores de su clase. Bienvenido sea.

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Noticias

AMIC se incorpora al tarificador multicompañía de SOFTQS

El pasado mes de enero AMIC y Soft QS firmaron un acuerdo de colaboración tecnológica por el que AMIC incorpora su producto de Autos al tarificador multicompañía Qstaris.

Los mediadores que dispongan ya de la plataforma, podrán acceder gratuitamente a las herramientas de cotización y contratación de pólizas de Auto si previamente han firmado un acuerdo de colaboración y autorización con AMIC, optimizando de esta manera su gestión de mediación.

El Colegio de La Rioja presenta su plan estratégico y su nueva web

El Colegio de Mediadores de Seguros de La Rioja ha programado, para el próximo 26 de mayo, un acto en el que la Junta Directiva de la institución, encabezada por su presidente, Carlos Miguel Sáenz, presentará el plan estratégico del Colegio. El acto servirá, además, para dar a conocer su nueva página web.

Está prevista la asistencia del presidente del Gobierno de La Rioja, Pedro Sanz.

arpem.com toma una "participación significativa" en km77.com

El comparador de seguros arpem.com ha tomado una "participación significativa" en km77.com, según ha confirmado Javier Moltó, fundador de esta web especializada en información del motor. Los términos de esta operación no han sido desvelados por Moltó ni por arpem.com, con quien ha contactado esta Redacción. Desde el comparador se valora la calidad de km77.com, "la web independiente de referencia en el mundo del motor", que ya ha incorporado el comparador de arpem.com.

Rastreator.com supera la barrera del millón de tarificaciones

El comparador de precios y coberturas de seguros Rastreator.com ha dado a conocer que ha alcanzado su primer millón de tarificaciones en el mercado español, cumpliendo así los objetivos marcados para su primer año de actividad. Como nuevos retos, su directora general, Elena Betés, adelanta que “nuestros objetivos para nuestro segundo año de operaciones en España son el de incrementar el panel de aseguradoras y lanzar el servicio de comparación de precios a otros ramos del sector asegurador, como Hogar. Además, al igual que nuestro homólogo inglés Confused.com queremos convertirnos en los líderes en comparación de precios por lo que también ofreceremos este servicio a otros sectores de actividad”.

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SANTALUCÍA dispone ya de la contratación online del 70% de su cartera de seguros

SANTALUCÍA, de acuerdo con su política de desarrollo y fomento de Internet como canal de distribución, ha completado la implantación de la contratación online del 70% de su cartera de productos en la Web www.santalucia.es.

De esta manera, los usuarios pueden calcular el presupuesto de la mayor parte de sus seguros de una manera fácil y sencilla con total seguridad y privacidad, a cualquier hora durante los 365 días del año. En todos los casos, el usuario encuentra un entorno web fácil, flexible y muy intuitivo, con todo tipo de ayudas contextuales para facilitar el proceso de contratación, teniendo además como soporte el teléfono de Asistencia 24 horas para aclarar cualquier duda o consulta.

SANTALUCÍA se convierte así en una de las pocas páginas web del sector asegurador que permite la contratación directa on line de más de una docena de modalidades de seguro, y que incluye: seguros de Vida Ahorro, de Accidentes, de Responsabilidad Civil, seguros de Inversión, de Jubilación, de Hogar, de Animales de Compañía y Cazador, seguros de Decesos y una de sus últimas incorporaciones, la contratación on-line del seguro de Salud de santalucía.

El número de clientes web ha crecido un 113% en el último año

Más de 6.000 clientes de la compañía ya se han registrado como clientes web pudiendo gestionar y consultar on line toda la información de sus seguros, declarar un siniestro, verificar el estado de sus recibos, cambiar su domiciliación bancaria, etc con total seguridad y rapidez.

Con estos datos, que avalan su apuesta por el canal on-line, santalucía sigue trabajando cada día por ir incorporando todos y cada uno de sus tipos de seguro a la comercialización on-line .

El gestor de seguros de HNA está en casa

"Necesito una autorización para realizarme unas pruebas diagnósticas ¿a dónde debo dirigirme?"; "He perdido mi tarjeta sanitaria ¿qué debo hacer para solicitar un duplicado?"; "Si soy mutualista ¿tengo ofertas en la contratación de otros servicios de HNA? Éstas y otras consultas tienen ahora su respuesta en la nueva web de HNA (www.hna.es) que, desde esta semana, pone a disposición de sus mutualistas todos sus servicios en un solo clic.

La nueva web, nos cuentan desde la entidad, "está orientada a ser una oficina interactiva, fácil e intuitiva, permite realizar cualquier gestión en las pólizas rápida y cómodamente". Modificar los datos personales, consultar el histórico de visitas médicas, solicitar una autorización para una intervención o un duplicado de la tarjeta, consultar recibos o estar al día de las promociones ‘sólo para clientes’, son algunas de las posibilidades que ofrece a sus clientes en una área de acceso restringido.

Esta zona de acceso restringido incluye, además, una aplicación especialmente pensada para su colectivo mayoritario –los arquitectos- mediante la cual podrán consultar la situación económica y fiscal de su Sistema de Previsión Personalizado para la Jubilación, Incapacidad temporal y Salud, su Fondo de Jubilación Acumulado, saber qué importe puede deducirse en su declaración o, simplemente, recibir información online en relación a sus movimientos.

Siempre a disposición del cliente

"En línea con el nuevo look&feel de la web, que busca potenciar valores como la facilidad de acceso, la operatividad e interactividad, en todas las páginas del Área Cliente está disponible la aplicación clik2call, a través de la cual el asegurado puede solicitar que le llamen desde el call center para atender cualquier consulta", detalla HNA.

Asimismo, en caso de querer hablar directamente con su Asesor Personal, el mutualista puede indicar el día y la hora a la que quiere que éste le contacte y responda a todas sus dudas.

"Todo ello con un doble objetivo: por un lado, ofrecer el mejor servicio a los asegurados y, por otro, generar la confianza para que se interesen, se asesoren y elijan los productos de hna que mejor se adapten a sus necesidades", concluye la nota de prensa.

Obviamente, como viene siendo norma habitual en todas las aseguradoras (y HNA no es una excepción) lo que ahora se vende como un logro, como nuevas posibilidades, es en buena parte una imposición legal de la olvidada (por el sector) Ley 56/2007, de 28 de diciembre, de Medidas de Impulso de la Sociedad de la Información, conocida popularmente como LISI. ¿Se imagina alguien, a estas alturas, que una aseguradora promocionara a bombo y platillo como gran logro que da copia de la póliza contratada? Evidentemente, HNA es una de las pioneras, ese mérito no se le puede quitar, pero no es menos cierto que aún así llega obligada y lamentablemente tarde... como el resto.

Control del acceso al activo más importante de la empresa, la Información

La información es el activo más importante con el que cuentan las empresas y controlar su acceso se ha convertido en una de las prioridades más importantes para ellas.

Sin embargo, la gestión de los permisos de acceso a volúmenes de información cada vez más grandes, supone un verdadero reto para los encargados de la seguridad lógica no pudiéndose responder con facilidad a preguntas como ¿quién puede acceder a qué carpeta o fichero?, ¿con qué permisos lo hace?, ¿quién ha estado accediendo?, ¿qué operaciones se han realizado con ellos?, etc.

Además, en lo referente al control de acceso a la información y en sectores como Banca y Seguros, es necesario cumplir con las obligaciones impuestas por normativa legal como la LOPD, Normas ISO, o a las recomendaciones sobre riesgo operativo de Solvencia II.

Por ello, se hace imprescindible disponer de herramientas que permitan dar respuesta a dichas preguntas de forma rápida y sencilla.

Para dar respuestas a estas necesidades, se ha lanzado Varonis DatAdvantage, una solución software que, según Varonis, permite gestionar el acceso a la información almacenada en servidores de ficheros y que presenta las siguientes funcionalidades principales:

• Visibilidad del esquema de permisos de acceso.
• Auditoría de operaciones realizadas: proporciona información sobre las operaciones realizadas con los ficheros por cada usuario.
• Recomendaciones de revocación de permisos: en base al uso que el usuario hace del sistema de ficheros.
• Aplicación de recomendaciones en producción: permite modificar el esquema de concesión de permisos aplicando las recomendaciones o a criterio del administrador de seguridad lógica.
• Alertas: informa cuándo se producen desviaciones en el acceso habitual al sistema de ficheros por parte de los usuarios.
• Informes: 33 tipos de informe parametrizables por el administrador de la solución.

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Han dicho

"Bastaría una decisión administrativa para cambiar de 'software' propietario a 'software' libre y podríamos haber evitado, a lo mejor, que las pensiones se hubieran congelado el año que viene, porque hubiéramos sacado más dinero de esta decisión, que es una decisión cultural, ética y al mismo tiempo política" [Juan Carlos Rodríguez, ex presidente de la Junta de Extremadura y Premio de Internet 2010 a su trayectoria personal y profesional.]

Rodríguez Ibarra, que recibió el pasado lunes, durante la celebración del Día Mundial de Internet, el Premio 2010 a toda su trayectoria, ofreció un discurso bien construido, con mucha razón en el fonco, y con algo de 'populismo' en las formas.

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